近年来，随着互联网和移动支付的普及，越来越多的人选择通过邮政服务寄送包裹。然而，一些消费者在享受邮政服务的过程中，却遭遇了“乱扣费”的困扰。更令人不解的是，不少消费者在发现自己账户被扣费后，竟然没有收到任何短信通知。这不禁让人质疑，邮政服务在保障消费者权益方面是否还存在不足？
一、邮政乱扣费现象分析
近年来，关于邮政乱扣费的报道屡见不鲜。一些消费者反映，在邮寄包裹时，邮政工作人员在没有告知的情况下，擅自为其增加了服务项目，导致费用大幅增加。更有甚者，部分消费者在收到包裹后，发现自己的账户被无故扣除了一笔费用，却始终没有收到邮政方面的任何通知。
案例分析：
张女士最近通过邮政寄送了一批贵重物品。在邮寄过程中，她并未被告知任何额外服务费用。然而，当她收到包裹后，却发现自己的账户被扣除了100元。联系邮政工作人员后，对方却以“系统自动扣费”为由，拒绝给出合理解释。
二、邮政未通知短信的原因及影响
那么，为什么邮政在乱扣费后，不向消费者发送短信通知呢？首先，这可能与邮政服务流程不规范有关。部分邮政工作人员在提供服务过程中，缺乏对消费者的充分告知，导致消费者在不知情的情况下，承担了不必要的费用。
其次，邮政未通知短信还可能是因为系统故障。在繁忙的邮政工作中，系统出现故障的情况并不少见。当系统出现问题时，可能会出现短信发送失败的情况，从而导致消费者无法及时了解自己的账户状况。
这种未通知短信的现象，对消费者权益产生了严重的影响。一方面，消费者在不知情的情况下承担了额外费用，损害了其合法权益；另一方面，缺乏通知也使得消费者难以追溯责任，维权困难。
三、消费者权益保障措施
针对邮政乱扣费未通知短信的问题，以下是一些建议的权益保障措施：
加强邮政服务规范：邮政部门应加强对工作人员的培训，确保其在提供服务过程中，充分告知消费者相关费用，避免乱扣费现象的发生。
完善邮政系统：邮政部门应加大对系统的投入，提高系统稳定性，确保短信通知及时送达消费者。
建立投诉渠道：邮政部门应设立专门的投诉渠道，方便消费者在遇到问题时，能够及时反馈并得到解决。
强化消费者权益保护意识：消费者在享受邮政服务时，要主动了解相关费用，遇到问题及时投诉，维护自身合法权益。
总之，邮政乱扣费未通知短信的问题，不仅损害了消费者的合法权益，也影响了邮政服务的整体形象。希望邮政部门能够引起重视，切实加强服务规范，保障消费者权益。